Los tratamientos refuerzan la excelencia operativa de las marcas de Alliance Laundry Systems

El proceso de formación continua de la empresa también afecta a la calidad de los servicios prestados a los clientes

La inversión en el proceso de formación continua ha sido una de las diferencias de Alliance Laundry Systems, con 117 años de experiencia en el sector de las lavanderías, y ha hecho posible que el reconocimiento de la calidad de sus marcas esté relacionado no sólo con los equipos, sino también con la atención y los servicios prestados, que implican la instalación, los tratamientos operativos, la gestión y los procesos de mantenimiento en lavanderías.

En este sentido, la multinacional puso en marcha en enero de este año un departamento centrado 100% en el treinamento. Las capacitaciones son para áreas técnicas y comerciales y pueden aplicarse presencialmente en el Centro de Treinamento, ubicado en São Paulo, y en los distribuidores própios, o realizarse de forma on-line.

Los cursos se organizan en Vended, Programa y OPL, y son esenciales para que los representantes de las marcas, como Primus, puedan también proporcionar conocimientos operativos y actualizaciones a sus clientes en un proceso de formación continua.

«El número de treinamentos crece cada año. En 2024, tendremos 11 contando con la participación de 250 personas. Atienden a todas las regiones del país, ya sea con el equipo responsable de la cualificación en el interior hasta el local pretendido, o ministrando las aulas en nuestro centro de capacitación. Y los distribuidores pueden solicitarlo en cualquier momento del año», afirma Rogério Santos, Supervisor de Tratamiento y Servicios Latam de Alliance Laundry Systems.

Treinamentos en línea

La creación de la plataforma digital, conocida como Alliance Academy, para la realización de entrenamientos de representantes y colaboradores también ha sido fundamental para que el proceso de aprendizaje y actualización resulte en la calidad de los servicios prestados a los clientes en sus operaciones de lavandería.

«La Academia Alliance se desarrolló a partir de la creación de un departamento de cursos en la fábrica de Estados Unidos para facilitar el acceso de todos los participantes de todo el mundo a los cursos. Permite que una persona siga un programa de estudios y aprenda desde lo básico hasta lo avanzado según un plan de estudios predefinido», afirma Santos.

El sistema contiene aproximadamente 400 materiales interactivos, compuestos por presentaciones detalladas, actividades interactivas y vídeos sobre temas como: instalación y uso de un equipo, mantenimiento preventivo y correctivo, tratamientos sobre software de máquinas, ventas y también corporativos.

Esta es una de las diferencias que hacen que los clientes de Primus y de otras marcas de la empresa, como Speed Queen y UniMac, tengan atención personalizada y puedan ofrecer servicios de excelencia a los negocios de lavandería. En la actualidad, Alliance cuenta con 3.000 colaboradores.

Cómo acceder a los tratamientos

Para obtener acceso a la plataforma Alliance Academy, ponte en contacto con tu Representante Comercial. Para conocer los cursos disponibles y los datos de los próximos entrenamientos y capacitaciones, ponte en contacto con el equipo de Soporte Técnico.

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