Alliance Laundry Systems è stata premiata con lo Stevie Award 2016 per le vendite e il servizio clienti Il programma Customer One è stato premiato per il secondo anno consecutivo
Alliance Laundry Systems (Alliance), leader mondiale nella fornitura di attrezzature per lavanderie commerciali, è stata premiata in occasione della decima edizione degli Stevie® Awards for Sales & Customer Service. Il programma Customer One® di Alliance è stato premiato con lo Stevie Award 2016 per i risultati ottenuti e i recenti miglioramenti che hanno migliorato l’esperienza del cliente e aiutato le aziende dei clienti ad avere successo.
Scott Chiavetta, Vicepresidente di Customer One e Chief Information Officer di Alliance, ha commentato: “Siamo entusiasti che il nostro programma Customer One abbia ricevuto il secondo Stevie Award per le vendite e il servizio clienti. Customer One è più di un programma, è parte integrante della cultura di Alliance. Tutti i nostri dipendenti si dedicano a portare sul mercato idee innovative con l’obiettivo di aiutare i nostri clienti a far crescere le loro aziende nel modo più redditizio possibile. Essere premiati per il secondo anno consecutivo dimostra il nostro impegno per l’eccellenza del servizio clienti e per la fornitura di servizi di assistenza completi che aiutino i nostri clienti in ogni aspetto della loro attività”.
Alliance è stata premiata nella categoria “Customer Service Department of the Year - All Other Industries” ed è stata una delle 17 aziende nominate. Alliance ha presentato un saggio che illustra i risultati principali e i miglioramenti apportati al programma Customer One nel 2015. Il team Customer One si occupa di una rete globale di oltre 1.200 distributori di attrezzature, concessionari e fornitori di servizi di lavanderia. Il dipartimento comprende più di 125 dipendenti a livello globale e si occupa di tecnologie informatiche, servizi per gli ordini, assistenza tecnica, formazione e sviluppo commerciale.
Tra i principali risultati raggiunti nell’ultimo anno c’è la crescita del programma di Business Development, che ha aggiunto il 70% di personale, ha ottimizzato i dati con il sistema CRM dell’azienda e ha creato processi per gestire grandi volumi di progetti. Da quando Alliance si è aggiudicata uno Stevie Award nel 2015, l’azienda ha migliorato la sua piattaforma educativa online e ha sviluppato comunicazioni in 11 lingue diverse per aumentare la consapevolezza delle sue offerte a livello globale. Inoltre, il team di assistenza alle vendite al dettaglio Customer One è stato sperimentato alla fine del 2014 e reso permanente all’inizio del 2015, e il programma di qualificazione dei clienti continua a essere leader nel settore per tempi di risposta e qualità.
“Dall’inizio del programma, dodici anni fa, abbiamo continuato ad apportare miglioramenti che ci permettono di anticipare le esigenze dei nostri clienti, aiutando così le loro aziende a crescere”, ha aggiunto Chiavetta. “La nostra azienda è costruita sul successo dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire i migliori prodotti e servizi possibili attraverso il nostro programma Customer One”.
Gli Stevie Awards for Sales & Customer Service sono i premi più importanti al mondo per le vendite, lo sviluppo del business, i contact center e il servizio clienti. Quest’anno sono state valutate più di 2.100 candidature di organizzazioni di tutte le dimensioni e di quasi tutti i settori. I premi sono stati consegnati il 4 marzo durante un banchetto di gala a Las Vegas.
