アライアンス・ランドリー・システムズが2016年度スティービー賞セールス＆カスタマーサービス部門を受賞 カスタマーワンプログラムが2年連続で受賞
世界有数の業務用ランドリー機器プロバイダーであるアライアンス・ランドリー・システムズ社（以下、アライアンス社）は、第10回Stevie®Awardsのセールス＆カスタマーサービス部門で表彰されました。アライアンスのCustomerOne®プログラムは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客のビジネスの成功を支援する実績と最近の機能強化が評価され、2016年のStevie Award受賞企業として表彰されました。
アライアンスのカスタマー・ワン担当副社長兼最高情報責任者であるスコット・チアベッタ氏は、「カスタマー・ワン・プログラムが、セールス＆カスタマーサービス部門で2度目のスティービー賞を受賞したことに感激しています。カスタマー・ワンは単なるプログラムではなく、アライアンスの企業文化の重要な一部です。当社の社員は皆、お客様が最も収益性の高い方法でビジネスを成長させることができるよう支援することを目標に、革新的なアイデアを市場に提供することに専心しています。2年連続の受賞は、卓越した顧客サービスと、顧客のビジネスのあらゆる側面を支援する包括的なサポート・サービスの提供に対する当社のコミットメントを示すものです。”
アライアンスは「カスタマーサービス部門・オブ・ザ・イヤー-その他全産業」部門で表彰され、ノミネートされた17社のうちの1社に選ばれました。アライアンスは、2015年にカスタマー・ワン・プログラムに施された主な功績と強化点をまとめたエッセイを提出した。カスタマー・ワン・チームは、1,200社以上の機器販売店、ディーラー、ランドリー・サービス・プロバイダーのグローバル・ネットワークにサービスを提供しています。この部門には125人以上のグローバル従業員がおり、情報技術、注文サービス、技術サービス、トレーニング、ビジネス開発で構成されている。
この1年の主な成果としては、ビジネス開発プログラムの成長、スタッフの70％増員、同社のCRMシステムによるデータの合理化、大量のプロジェクトを処理するためのプロセスの構築などが挙げられる。2015年にアライアンスがスティービー賞を受賞して以来、同社はオンライン教育プラットフォームを強化し、提供するサービスの認知度をグローバルレベルで高めるため、11の言語でコミュニケーション資料を作成した。さらに、カスタマーワン・リテールセールスサポートチームは2014年末に試験的に導入され、2015年初めに常設化された。
「12年前のプログラム開始以来、お客様のニーズを先取りするための改善を続け、最終的にはお客様のビジネスの成長に貢献してきました。「当社はお客様の成功の上に成り立っており、カスタマー・ワン・プログラムを通じて最高の製品とサービスをお届けすることをお約束します。
セールス＆カスタマーサービス部門のスティービー賞は、世界トップのセールス賞、ビジネス開発賞、コンタクトセンター賞、カスタマーサービス賞です。今年のコンペティションでは、あらゆる規模、あらゆる業種の組織から2,100以上のノミネートがあった。授賞式は3月4日、ラスベガスの祝宴で行われた。
