얼라이언스 세탁 시스템, 2016 스티비 어워드 영업 및 고객 서비스 부문 수상자로 선정 2년 연속 고객 원 프로그램 수상
선도적인 글로벌 상업용 세탁 장비 공급업체인 얼라이언스 세탁 시스템(이하 얼라이언스)이 제10회 스티비 어워드(Stevie® Awards) 영업 및 고객 서비스 부문에서 수상의 영예를 안았습니다. 얼라이언스의 Customer One® 프로그램은 고객 경험을 개선하고 고객의 비즈니스 성공을 돕는 성과와 최근 개선된 기능으로 2016년 스티비 어워드 수상자로 선정되었습니다.
얼라이언스의 고객 담당 부사장 겸 최고 정보 책임자인 스콧 치아베타(Scott Chiavetta)는 “고객 원 프로그램이 영업 및 고객 서비스 부문에서 두 번째 스티비 어워드를 수상하게 되어 매우 기쁘다”고 소감을 밝혔습니다. 고객 원은 단순한 프로그램이 아니라 얼라이언스 문화의 필수적인 부분입니다. 모든 직원은 고객이 가장 수익성 있는 방식으로 비즈니스를 성장시킬 수 있도록 돕는 것을 목표로 혁신적인 아이디어를 시장에 출시하는 데 전념하고 있습니다. 2년 연속 수상은 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객의 비즈니스 모든 측면에 도움이 되는 종합적인 지원 서비스를 제공하겠다는 우리의 약속을 입증하는 것입니다.”
얼라이언스는 ‘올해의 고객 서비스 부서 - 기타 모든 산업’ 부문에서 수상했으며, 후보에 오른 17개 기업 중 하나로 선정되었습니다. 얼라이언스는 주요 성과와 2015년 고객 원 프로그램에 대한 개선 사항을 요약한 에세이를 제출했습니다. Customer One 팀은 1,200개 이상의 장비 유통업체, 딜러 및 세탁 서비스 제공업체로 구성된 글로벌 네트워크에 서비스를 제공합니다. 이 부서에는 125명 이상의 글로벌 직원이 근무하고 있으며 정보 기술, 주문 서비스, 기술 서비스, 교육 및 비즈니스 개발로 구성되어 있습니다.
지난해의 주요 성과로는 비즈니스 개발 프로그램의 성장을 통해 직원을 70% 증원하고, 회사 CRM 시스템으로 데이터를 간소화했으며, 대규모 프로젝트를 처리할 수 있는 프로세스를 구축한 것이 있습니다. 얼라이언스는 2015년 스티비 어워드를 수상한 이후 온라인 교육 플랫폼을 개선하고 11개 언어로 된 커뮤니케이션 자료를 개발하여 전 세계에서 자사 제품에 대한 인지도를 높였습니다. 또한 2014년 말에 시범적으로 운영되다가 2015년 초에 정규화된 Customer One 리테일 영업 지원팀은 응답 시간과 품질 면에서 업계를 선도하고 있으며, 리드 자격 인증 프로그램은 계속해서 업계를 선도하고 있습니다.
“12년 전 프로그램을 시작한 이래로 우리는 고객의 요구를 예측하여 궁극적으로 고객의 비즈니스 성장을 도울 수 있도록 지속적으로 개선해 왔습니다.”라고 Chiavetta는 덧붙였습니다. “우리 회사는 고객의 성공에 기반을 두고 있으며, 고객 원 프로그램을 통해 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.”
스티비 어워즈 영업 및 고객 서비스 부문은 세계 최고의 영업상, 비즈니스 개발상, 컨택센터상, 고객 서비스상입니다. 올해 대회에는 모든 규모와 거의 모든 산업 분야의 조직에서 2,100개 이상의 후보가 출품되어 심사를 받았습니다. 시상은 3월 4일 라스베가스에서 열린 갈라 연회에서 이루어졌습니다.
