Alliance Laundry Systems ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้ชนะรางวัล Stevie Award ประจำปี 2559 ด้านการขายและการบริการลูกค้า โปรแกรม Customer One ได้รับรางวัลเป็นปีที่สองติดต่อกัน
Alliance Laundry Systems (Alliance) ผู้ให้บริการอุปกรณ์ซักรีดเชิงพาณิชย์ชั้นนำระดับโลก ได้รับรางวัล Stevie® Awards ประจำปีครั้งที่ 10 สาขาการขายและการบริการลูกค้า โปรแกรม Customer One® ของ Alliance ได้รับรางวัล Stevie Award ประจำปี 2016 จากความสำเร็จและการพัฒนาล่าสุดที่ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าประสบความสำเร็จ
สก็อตต์ คิอาเวตตา รองประธานฝ่าย Customer One และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Alliance กล่าวว่า “เรารู้สึกตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่โครงการ Customer One ของเราได้รับรางวัล Stevie Award สาขาการขายและการบริการลูกค้าเป็นครั้งที่สอง Customer One เป็นมากกว่าโครงการ แต่เป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กร Alliance พนักงานทุกคนของเราทุ่มเทเพื่อนำเสนอแนวคิดนวัตกรรมสู่ตลาด โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าเติบโตทางธุรกิจได้อย่างมีกำไรสูงสุด การได้รับรางวัลนี้เป็นปีที่สองติดต่อกันนี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการมอบความเป็นเลิศด้านการบริการลูกค้าและการให้บริการสนับสนุนที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยเหลือลูกค้าในทุกด้านของธุรกิจ”
อัลไลแอนซ์ได้รับรางวัลในสาขา “ฝ่ายบริการลูกค้าแห่งปี – อุตสาหกรรมอื่นๆ ทั้งหมด” และเป็นหนึ่งใน 17 บริษัทที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิง อัลไลแอนซ์ได้ส่งบทความสรุปความสำเร็จที่สำคัญ รวมถึงการปรับปรุงต่างๆ ที่เกิดขึ้นในโครงการ Customer One ในปี 2558 ทีมงาน Customer One ให้บริการเครือข่ายผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์ ตัวแทนจำหน่าย และผู้ให้บริการซักรีดทั่วโลกมากกว่า 1,200 ราย ฝ่ายนี้มีพนักงานทั่วโลกมากกว่า 125 คน ซึ่งประกอบด้วยฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ บริการสั่งซื้อ บริการทางเทคนิค การฝึกอบรม และการพัฒนาธุรกิจ
ความสำเร็จที่สำคัญในปีที่ผ่านมา ได้แก่ การเติบโตของโครงการพัฒนาธุรกิจ ซึ่งเพิ่มจำนวนพนักงานขึ้น 70 เปอร์เซ็นต์ ปรับปรุงข้อมูลด้วยระบบ CRM ของบริษัท และสร้างกระบวนการต่างๆ เพื่อจัดการโครงการขนาดใหญ่ นับตั้งแต่ที่ Alliance ได้รับรางวัล Stevie Award ในปี 2558 บริษัทได้ปรับปรุงแพลตฟอร์มการศึกษาออนไลน์และพัฒนาการสื่อสารใน 11 ภาษา เพื่อเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับข้อเสนอต่างๆ ในระดับโลก นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนการขายปลีก Customer One ก็ได้เริ่มนำร่องในช่วงปลายปี 2557 และได้รับการแต่งตั้งเป็นพนักงานประจำในต้นปี 2558 และโปรแกรมคุณสมบัติผู้นำยังคงเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมด้านเวลาตอบสนองและคุณภาพ
“นับตั้งแต่เริ่มโครงการนี้เมื่อสิบสองปีก่อน เราได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เราสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต” Chiavetta กล่าวเสริม “บริษัทของเราสร้างขึ้นจากความสำเร็จของลูกค้า และเรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านโครงการ Customer One ของเรา”
รางวัล Stevie Awards สาขาการขายและบริการลูกค้า เป็นรางวัลระดับโลกด้านการขาย รางวัลด้านการพัฒนาธุรกิจ รางวัลศูนย์บริการลูกค้า และรางวัลด้านการบริการลูกค้า ในปีนี้ มีองค์กรที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลมากกว่า 2,100 รายจากทุกขนาดและแทบทุกอุตสาหกรรมเข้าร่วมพิจารณา พิธีมอบรางวัลจัดขึ้นเมื่อวันที่ 4 มีนาคม ณ งานเลี้ยงอาหารค่ำกาล่าดินเนอร์ที่ลาสเวกัส
