Společnost Alliance Laundry Systems získala ocenění Stevie Award 2016 za prodej a zákaznický servis Program Customer One byl oceněn již druhý rok po sobě
Společnost Alliance Laundry Systems (Alliance), přední světový dodavatel zařízení pro komerční praní prádla, byla oceněna na desátém ročníku Stevie® Awards za prodej a zákaznický servis. Program Customer One® společnosti Alliance byl oceněn jako držitel ceny Stevie Award 2016 za své úspěchy a nedávná vylepšení, která zlepšují zákaznickou zkušenost a pomáhají úspěchu podnikání jejích zákazníků.
Scott Chiavetta, viceprezident divize Customer One a ředitel pro informace společnosti Alliance, uvedl: „Jsme nadšeni, že náš program Customer One získal již druhou cenu Stevie Award za prodej a zákaznický servis. Customer One je víc než jen program, je to nedílná součást kultury společnosti Alliance. Všichni naši zaměstnanci se snaží přinášet na trh inovativní nápady s cílem pomáhat našim zákazníkům rozvíjet jejich podnikání co nejvýnosnějším způsobem. To, že jsme byli oceněni již druhý rok po sobě, dokazuje náš závazek k vynikajícímu zákaznickému servisu a poskytování komplexních podpůrných služeb, které našim zákazníkům pomáhají ve všech aspektech jejich podnikání.“
Alliance byla oceněna v kategorii „Oddělení zákaznického servisu roku - ostatní odvětví“ a byla jednou ze 17 nominovaných společností. Společnost Alliance předložila esej, v níž popsala klíčové úspěchy a také vylepšení, která byla v programu Customer One provedena v roce 2015. Tým Customer One obsluhuje celosvětovou síť více než 1 200 distributorů zařízení, prodejců a poskytovatelů služeb v oblasti praní prádla. Oddělení zahrnuje více než 125 globálních zaměstnanců a skládá se z oddělení informačních technologií, objednávkových služeb, technického servisu, školení a rozvoje obchodu.
Mezi hlavní úspěchy uplynulého roku patří růst programu Business Development, v jehož rámci přibylo 70 % zaměstnanců, zefektivnění dat pomocí firemního systému CRM a vytvoření procesů pro zvládání velkého objemu projektů. Od získání ocenění Stevie Award v roce 2015 společnost Alliance vylepšila svou online vzdělávací platformu a vytvořila komunikační materiály v 11 různých jazycích, aby zvýšila povědomí o své nabídce na globální úrovni. Kromě toho byl koncem roku 2014 pilotně spuštěn tým podpory maloobchodního prodeje Customer One, který se počátkem roku 2015 stal trvalým, a program kvalifikace vedoucích pracovníků je i nadále špičkou v oboru, pokud jde o dobu odezvy a kvalitu.
„Od založení programu před dvanácti lety jsme pokračovali ve zlepšování, které nám umožnilo předvídat potřeby našich zákazníků a v konečném důsledku pomáhat jejich podnikání růst,“ dodal Chiavetta. „Naše společnost je postavena na úspěchu našich zákazníků a my jsme odhodláni poskytovat jim prostřednictvím programu Customer One ty nejlepší možné produkty a služby.“
Stevie Awards for Sales & Customer Service jsou nejvyšší světová ocenění za prodej, rozvoj podnikání, kontaktní centra a zákaznické služby. V letošním ročníku soutěže bylo hodnoceno více než 2 100 nominací od organizací všech velikostí a prakticky ze všech odvětví. Ceny byly předány 4. března na slavnostním banketu v Las Vegas.
