Como conservar clientes leais e felizes
Nós construímos mais lavanderias do que ninguém. Ao longo do caminho, aprendemos a dar às pessoas o que elas querem. E fazer com que elas voltem sempre. Acreditamos que há muitas oportunidades de transformar a tarefa de lavar roupas mais fácil e mais agradável.
Muitas pessoas nos dizem que querem melhores serviços de lavanderia. Como líderes mundiais em lavanderia profissional, estamos determinados a fazer exatamente isso. Veja o que os clientes dizem que lhes interessa:
Roupas muito bem lavadas
As pessoas querem que suas roupas estejam limpas e cheirosas. Elas querem que ela seja lavada de forma suave, em poderosas máquinas que protegem os tecidos. Eles querem lençóis sem que eles fiquem abarrotados ou excessivamente secos, e que sejam fáceis de passar ou dobrar.
Uma experiência rápida e fácil
Lavar roupas é uma tarefa árdua. Quanto mais fácil for para as pessoas, mais elas gostarão da tarefa. É por isso que elas preferem máquinas rápidas e poderosas com controles intuitivos e instruções simples. Os clientes querem opções de pagamento fáceis e flexíveis, com recompensas pela fidelidade. Eles também querem uma variedade de opções de diferentes capacidades de cargas, e diferentes tamanhos.
Assistência amigável e experiente
Nem todas as lavanderias tem pessoas para dar suporte. Contudo, as lavanderias com uma equipe bem treinada e útil podem desenvolver uma maior fidelidade. Os atendentes podem também oferecer uma gama mais ampla de serviços, como uma opção de entrega e limpeza à úmido premium para tecidos de luxo.
Ambiente agradável
Uma lavanderia tradicional não é um ambiente muito agradável. É tipicamente quente e apertado, e muitas vezes mal organizado. Isso não precisa ser assim. Uma abordagem mais sensível pode atrair mais clientes. As lavanderias de hoje são projetadas para ser uma infraestrutura social do bairro.
Maior escolha de serviços
Caso você esteja pensando em atualizar sua lavanderia, talvez seja hora de considerar também a expansão de seus serviços. É possível observar uma tendência cada vez maior de lavanderias que oferecem serviços de lavagem a seco e dobra, bem como a lavagem à úmido para tecidos premium. Uma nova tecnologia de gerenciamento e lavagem pode ajudá-lo a oferecer esses serviços em sua loja.
