Alliance Laundry Systems galardonada con el Premio Stevie 2016 por Ventas y Servicio al Cliente El Programa Cliente Uno premiado por segundo año consecutivo
Alliance Laundry Systems (Alliance), proveedor líder mundial de equipos de lavandería comercial, fue reconocido en la décima edición de los Premios Stevie® de Ventas y Atención al Cliente. El programa Customer One® de Alliance fue galardonado con el Premio Stevie 2016 por sus logros y recientes mejoras que mejoran la experiencia del cliente y contribuyen al éxito de los negocios de sus clientes.
Scott Chiavetta, Vicepresidente de Customer One y Director de Información de Alliance, comentó: «Estamos encantados de que nuestro programa Customer One haya recibido su segundo Premio Stevie por Ventas y Servicio al Cliente. Customer One es más que un programa, es parte integrante de la cultura de Alliance. Todos nuestros empleados se dedican a aportar ideas innovadoras al mercado con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a hacer crecer sus negocios de la forma más rentable posible. Ser galardonados por segundo año consecutivo demuestra nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la prestación de servicios integrales de apoyo que ayudan a nuestros clientes en todos los aspectos de su negocio.»
Alliance fue reconocida en la categoría «Departamento de Atención al Cliente del Año - Todos los demás sectores», y fue una de las 17 empresas nominadas. Alliance presentó un ensayo en el que describía sus principales logros, así como las mejoras introducidas en el programa Customer One en 2015. El equipo de Customer One presta servicio a una red mundial de más de 1.200 distribuidores de equipos, concesionarios y proveedores de servicios de lavandería. El departamento cuenta con más de 125 empleados en todo el mundo y se compone de tecnología de la información, servicios de pedidos, servicio técnico, formación y desarrollo empresarial.
Entre los principales logros del año pasado se incluye el crecimiento del programa de Desarrollo Empresarial, que añadió un 70% más de personal, racionalizó los datos con el sistema CRM de la empresa y creó procesos para gestionar un gran volumen de proyectos. Desde que Alliance ganó un Premio Stevie en 2015, la empresa ha mejorado su plataforma educativa en línea y ha desarrollado piezas de comunicación en 11 idiomas diferentes para aumentar el conocimiento de sus ofertas a nivel mundial. Además, a finales de 2014 se puso a prueba el equipo de Apoyo a Ventas Minoristas Customer One, que pasó a ser permanente a principios de 2015, y el programa de cualificación de clientes potenciales sigue liderando el sector en tiempo de respuesta y calidad.
«Desde la creación del programa hace doce años, hemos seguido introduciendo mejoras que nos permiten anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, ayudando en última instancia a que sus negocios crezcan», añadió Chiavetta. «Nuestra empresa se basa en el éxito de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecerles los mejores productos y servicios posibles a través de nuestro programa Cliente Uno».
Los Premios Stevie de Ventas y Atención al Cliente son los principales premios de ventas, desarrollo empresarial, centros de contacto y atención al cliente del mundo. En la edición de este año se evaluaron más de 2.100 candidaturas de organizaciones de todos los tamaños y de prácticamente todos los sectores. Los premios se entregaron el 4 de marzo en un banquete de gala celebrado en Las Vegas.
