Alliance Laundry Systems récompensée par un Stevie Award 2016 pour les ventes et le service à la clientèle Le programme Customer One récompensé pour la deuxième année consécutive
Alliance Laundry Systems (Alliance), le premier fournisseur mondial d’équipements de blanchisserie commerciale, a été récompensé lors de la dixième édition annuelle des Stevie® Awards for Sales & Customer Service. Le programme Customer One® d’Alliance a été honoré en tant que lauréat du prix Stevie 2016 pour ses réalisations et ses améliorations récentes qui améliorent l’expérience client et aident les entreprises de leurs clients à réussir.
Scott Chiavetta, vice-président de Customer One et directeur de l’information d’Alliance, a déclaré : « Nous sommes ravis que notre programme Customer One ait reçu son deuxième Stevie Award pour les ventes et le service à la clientèle. Customer One est plus qu’un programme, c’est une partie intégrante de la culture d’Alliance. Tous nos employés se consacrent à la mise sur le marché d’idées novatrices dans le but d’aider nos clients à développer leurs activités de la manière la plus rentable possible. Le fait d’être récompensé pour la deuxième année consécutive démontre notre engagement en faveur de l’excellence du service à la clientèle et de la fourniture de services d’assistance complets qui aident nos clients dans tous les aspects de leur activité ».
Alliance a été récompensée dans la catégorie « Service clientèle de l’année - Toutes les autres industries », et était l’une des 17 entreprises nominées. Alliance a soumis un essai décrivant les principales réalisations, ainsi que les améliorations apportées au programme Customer One en 2015. L’équipe Customer One s’occupe d’un réseau mondial de plus de 1 200 distributeurs d’équipements, concessionnaires et prestataires de services de blanchisserie. Le département compte plus de 125 employés au niveau mondial et comprend les technologies de l’information, les services de commande, le service technique, la formation et le développement commercial.
Les principales réalisations de l’année écoulée comprennent la croissance du programme de développement commercial, qui a ajouté 70 % de personnel, rationalisé les données avec le système CRM de l’entreprise et créé des processus pour gérer un grand volume de projets. Depuis qu’Alliance a remporté un Stevie Award en 2015, l’entreprise a amélioré sa plateforme éducative en ligne et développé des éléments de communication dans 11 langues différentes afin de mieux faire connaître ses offres au niveau mondial. En outre, l’équipe d’assistance aux ventes au détail Customer One a été pilotée fin 2014 et rendue permanente début 2015, et le programme de qualification des prospects continue d’être à la pointe du secteur en termes de temps de réponse et de qualité.
« Depuis le lancement du programme il y a douze ans, nous n’avons cessé d’apporter des améliorations qui nous permettent d’anticiper les besoins de nos clients et, en fin de compte, d’aider leurs entreprises à se développer », a ajouté M. Chiavetta. « Notre entreprise repose sur la réussite de nos clients et nous nous engageons à leur fournir les meilleurs produits et services possibles dans le cadre de notre programme Customer One ».
Les Stevie Awards for Sales & Customer Service (prix Stevie pour les ventes et le service à la clientèle) sont les meilleurs prix au monde pour les ventes, le développement commercial, les centres de contact et le service à la clientèle. Plus de 2 100 candidatures d’organisations de toutes tailles et de pratiquement tous les secteurs d’activité ont été évaluées dans le cadre de la compétition de cette année. Les prix ont été remis le 4 mars lors d’un banquet de gala à Las Vegas.
