Alliance Laundry Systems Diakui sebagai Pemenang Stevie Award 2016 untuk Penjualan & Layanan Pelanggan Program Customer One Dianugerahi Penghargaan untuk Tahun Kedua Berturut-turut
Alliance Laundry Systems (Alliance), penyedia peralatan laundry komersial global terkemuka, mendapatkan penghargaan pada Stevie® Awards tahunan kesepuluh untuk Penjualan & Layanan Pelanggan. Program Customer One® Alliance mendapat penghargaan sebagai penerima Stevie Award 2016 atas pencapaian dan peningkatan terbaru yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan membantu kesuksesan bisnis pelanggan mereka.
Scott Chiavetta, Wakil Presiden Customer One dan Chief Information Officer Alliance, berkomentar, “Kami sangat senang bahwa program Customer One kami menerima Penghargaan Stevie Award untuk Penjualan dan Layanan Pelanggan yang kedua. Customer One lebih dari sekadar program, namun merupakan bagian integral dari budaya Alliance. Seluruh karyawan kami berdedikasi untuk menghadirkan ide-ide inovatif ke pasar dengan tujuan membantu pelanggan kami mengembangkan bisnis mereka dengan cara yang paling menguntungkan. Penghargaan yang kami terima selama dua tahun berturut-turut ini menunjukkan komitmen kami terhadap keunggulan dalam layanan pelanggan dan menyediakan layanan dukungan komprehensif yang membantu pelanggan kami dalam setiap aspek bisnis mereka.”
Alliance diakui dalam kategori “Departemen Layanan Pelanggan Tahun Ini - Semua Industri Lainnya”, dan merupakan salah satu dari 17 perusahaan yang dinominasikan. Alliance mengirimkan esai yang menguraikan pencapaian utama, serta peningkatan yang telah dilakukan pada program Customer One pada tahun 2015. Tim Customer One melayani jaringan global yang terdiri dari lebih dari 1.200 distributor peralatan, dealer, dan penyedia layanan binatu. Departemen ini mencakup lebih dari 125 karyawan global dan terdiri dari teknologi informasi, layanan pemesanan, layanan teknis, pelatihan dan pengembangan bisnis.
Pencapaian besar pada tahun lalu termasuk pertumbuhan program Pengembangan Bisnis, yang menambahkan 70 persen lebih banyak staf, merampingkan data dengan sistem CRM perusahaan dan menciptakan proses untuk menangani volume proyek yang besar. Sejak Alliance mendapatkan Stevie Award pada tahun 2015, perusahaan telah meningkatkan platform edukasi online-nya dan mengembangkan materi komunikasi dalam 11 bahasa yang berbeda untuk meningkatkan kesadaran akan penawarannya di tingkat global. Selain itu, tim Customer One Retail Sales Support diujicobakan pada akhir tahun 2014 dan dipermanenkan pada awal tahun 2015, dan program kualifikasi prospek terus memimpin dalam hal waktu respons dan kualitas.
“Sejak dimulainya program ini dua belas tahun yang lalu, kami terus melakukan perbaikan yang memungkinkan kami mengantisipasi kebutuhan nasabah kami, yang pada akhirnya membantu bisnis mereka berkembang,” tambah Chiavetta. “Perusahaan kami dibangun berdasarkan kesuksesan para nasabah dan kami berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan terbaik melalui program Customer One.”
Stevie Awards for Sales & Customer Service merupakan penghargaan penjualan, penghargaan pengembangan bisnis, penghargaan contact center, dan penghargaan layanan pelanggan terbaik di dunia. Lebih dari 2.100 nominasi dari berbagai organisasi dengan berbagai ukuran dan dari hampir semua industri dievaluasi dalam kompetisi tahun ini. Penghargaan diberikan pada tanggal 4 Maret di sebuah jamuan makan malam di Las Vegas.
