Alliance Laundry Systems được công nhận là đơn vị chiến thắng giải thưởng Stevie năm 2016 cho hạng mục Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng Chương trình Khách hàng Một được trao giải thưởng năm thứ hai liên tiếp
Alliance Laundry Systems (Alliance), nhà cung cấp thiết bị giặt là thương mại hàng đầu thế giới, đã được vinh danh tại Giải thưởng Stevie® thường niên lần thứ mười cho Doanh số và Dịch vụ Khách hàng . Chương trình Customer One® của Alliance đã được vinh danh là người nhận Giải thưởng Stevie năm 2016 nhờ những thành tựu và cải tiến gần đây giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giúp doanh nghiệp của khách hàng thành công.
Scott Chiavetta, Phó Chủ tịch phụ trách Khách hàng số 1 và Giám đốc Thông tin của Alliance, chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi chương trình Khách hàng số 1 của chúng tôi nhận được Giải thưởng Stevie lần thứ hai cho hạng mục Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng. Khách hàng số 1 không chỉ là một chương trình, mà còn là một phần không thể thiếu trong văn hóa của Alliance. Toàn thể nhân viên của chúng tôi đều tận tâm mang đến những ý tưởng sáng tạo cho thị trường với mục tiêu giúp khách hàng phát triển doanh nghiệp theo cách sinh lời nhất có thể. Việc được trao giải thưởng năm thứ hai liên tiếp thể hiện cam kết của chúng tôi về chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ toàn diện, giúp khách hàng trong mọi khía cạnh kinh doanh.”
Alliance đã được vinh danh ở hạng mục “Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Năm – Tất cả các Ngành khác” và là một trong 17 công ty được đề cử. Alliance đã nộp bài luận tóm tắt những thành tựu chính, cũng như những cải tiến đã được thực hiện cho chương trình Customer One năm 2015. Đội ngũ Customer One phục vụ mạng lưới toàn cầu gồm hơn 1.200 nhà phân phối thiết bị, đại lý và nhà cung cấp dịch vụ giặt là. Bộ phận này có hơn 125 nhân viên toàn cầu, bao gồm công nghệ thông tin, dịch vụ đặt hàng, dịch vụ kỹ thuật, đào tạo và phát triển kinh doanh.
Những thành tựu nổi bật trong năm qua bao gồm sự phát triển của chương trình Phát triển Kinh doanh, bổ sung thêm 70% nhân sự, hợp lý hóa dữ liệu với hệ thống CRM của công ty và tạo ra các quy trình để xử lý khối lượng dự án lớn. Kể từ khi Alliance nhận được Giải thưởng Stevie năm 2015, công ty đã nâng cao nền tảng giáo dục trực tuyến và phát triển các tài liệu truyền thông bằng 11 ngôn ngữ khác nhau để nâng cao nhận thức về các dịch vụ của mình trên phạm vi toàn cầu. Ngoài ra, đội ngũ Hỗ trợ Bán lẻ Customer One đã được thí điểm vào cuối năm 2014 và chính thức hoạt động vào đầu năm 2015, và chương trình đánh giá khách hàng tiềm năng tiếp tục dẫn đầu ngành về thời gian phản hồi và chất lượng.
“Kể từ khi chương trình được triển khai cách đây mười hai năm, chúng tôi đã không ngừng cải tiến để có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp của họ phát triển,” ông Chiavetta nói thêm. “Công ty chúng tôi được xây dựng dựa trên thành công của khách hàng và chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất có thể thông qua chương trình Khách hàng Một.”
Giải thưởng Stevie Awards dành cho Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng là giải thưởng hàng đầu thế giới về bán hàng, phát triển kinh doanh, trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng. Hơn 2.100 đề cử từ các tổ chức thuộc mọi quy mô và hầu như mọi ngành nghề đã được đánh giá trong cuộc thi năm nay. Giải thưởng đã được trao vào ngày 4 tháng 3 tại một buổi tiệc tối ở Las Vegas.
