Alliance Laundry Systems als Stevie Award Gewinner 2016 für Vertrieb und Kundenservice ausgezeichnet Customer One Programm wird zum zweiten Mal in Folge prämiert
Alliance Laundry Systems (Alliance), der weltweit führende Anbieter von gewerblichen Wäschereianlagen, wurde bei den zehnten jährlichen Stevie® Awards für Vertrieb und Kundenservice ausgezeichnet. Das Programm Customer One® von Alliance wurde mit dem Stevie Award 2016 für seine Leistungen und jüngsten Verbesserungen geehrt, die das Kundenerlebnis verbessern und den Unternehmenserfolg der Kunden unterstützen.
Scott Chiavetta, Alliance’s Vice President of Customer One und Chief Information Officer, kommentierte: „Wir sind begeistert, dass unser Customer One Programm den zweiten Stevie Award für Vertrieb und Kundenservice erhalten hat. Customer One ist mehr als ein Programm, es ist ein integraler Bestandteil der Kultur von Alliance. Alle unsere Mitarbeiter setzen sich dafür ein, innovative Ideen auf den Markt zu bringen, um unseren Kunden zu helfen, ihr Geschäft so profitabel wie möglich auszubauen. Dass wir zum zweiten Mal in Folge ausgezeichnet wurden, zeigt unser Engagement für einen hervorragenden Kundenservice und die Bereitstellung umfassender Supportleistungen, die unseren Kunden in allen Bereichen ihres Geschäfts helfen.“
Alliance wurde in der Kategorie „Kundendienstabteilung des Jahres - Alle anderen Branchen“ ausgezeichnet und war eines von 17 nominierten Unternehmen. Alliance reichte einen Aufsatz ein, in dem die wichtigsten Errungenschaften sowie die Verbesserungen des Customer One Programms im Jahr 2015 beschrieben wurden. Das Customer One Team betreut ein globales Netzwerk von mehr als 1.200 Ausrüstungslieferanten, Händlern und Wäschereidienstleistern. Die Abteilung umfasst mehr als 125 Mitarbeiter weltweit und setzt sich aus den Bereichen Informationstechnologie, Bestellservice, technischer Service, Schulung und Geschäftsentwicklung zusammen.
Zu den wichtigsten Errungenschaften des vergangenen Jahres gehören das Wachstum des Business Development-Programms, das 70 Prozent mehr Mitarbeiter beschäftigte, die Rationalisierung von Daten mit dem CRM-System des Unternehmens und die Schaffung von Prozessen zur Bewältigung großer Projektvolumen. Seit Alliance im Jahr 2015 mit einem Stevie Award ausgezeichnet wurde, hat das Unternehmen seine Online-Schulungsplattform verbessert und Kommunikationsmittel in 11 verschiedenen Sprachen entwickelt, um das Bewusstsein für seine Angebote auf globaler Ebene zu erhöhen. Darüber hinaus wurde das Customer One Retail Sales Support Team Ende 2014 als Pilotprojekt eingeführt und Anfang 2015 fest etabliert. Das Lead-Qualifizierungsprogramm ist in Bezug auf Reaktionszeit und Qualität weiterhin führend in der Branche.
„Seit der Einführung des Programms vor zwölf Jahren haben wir kontinuierlich Verbesserungen vorgenommen, die es uns ermöglichen, die Bedürfnisse unserer Kunden zu antizipieren und ihnen letztendlich zu helfen, ihr Geschäft auszubauen“, fügte Chiavetta hinzu. „Unser Unternehmen baut auf dem Erfolg unserer Kunden auf und wir haben uns verpflichtet, mit unserem Customer One Programm die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen zu liefern.“
Die Stevie Awards for Sales & Customer Service sind die weltweit wichtigsten Auszeichnungen für Vertrieb, Geschäftsentwicklung, Contact Center und Kundenservice. Für den diesjährigen Wettbewerb wurden mehr als 2.100 Nominierungen von Unternehmen aller Größen und aus praktisch jeder Branche bewertet. Die Preise wurden am 4. März bei einem Gala-Bankett in Las Vegas verliehen.
