Alliance Laundry Systems é reconhecida como vencedora do Stevie Award 2016 em vendas e atendimento ao cliente Programa Customer One premiado pelo segundo ano consecutivo
A Alliance Laundry Systems (Alliance), líder mundial no fornecimento de equipamentos para lavanderias comerciais, foi reconhecida na décima edição anual do Stevie® Awards for Sales & Customer Service. O programa Customer One® da Alliance foi homenageado com o prêmio Stevie Award 2016 por suas conquistas e recentes aprimoramentos que melhoram a experiência do cliente e ajudam os negócios de seus clientes a serem bem-sucedidos.
Scott Chiavetta, vice-presidente do Customer One e diretor de informações da Alliance, comentou: “Estamos entusiasmados com o fato de nosso programa Customer One ter recebido seu segundo prêmio Stevie Award de vendas e atendimento ao cliente. O Customer One é mais do que um programa, ele é parte integrante da cultura da Alliance. Todos os nossos funcionários se dedicam a trazer ideias inovadoras para o mercado com o objetivo de ajudar nossos clientes a expandir seus negócios da maneira mais lucrativa possível. Ser premiado pelo segundo ano consecutivo demonstra nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente e com o fornecimento de serviços de suporte abrangentes que ajudam nossos clientes em todos os aspectos de seus negócios.”
A Alliance foi reconhecida na categoria “Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano - Todos os Outros Setores” e foi uma das 17 empresas indicadas. A Alliance enviou uma redação descrevendo as principais realizações, bem como os aprimoramentos que foram feitos no programa Customer One em 2015. A equipe do Customer One atende a uma rede global de mais de 1.200 distribuidores de equipamentos, revendedores e prestadores de serviços de lavanderia. O departamento inclui mais de 125 funcionários globais e é composto por tecnologia da informação, serviços de pedidos, serviço técnico, treinamento e desenvolvimento de negócios.
As principais realizações do ano passado incluem o crescimento do programa de Desenvolvimento de Negócios, que aumentou em 70% o número de funcionários, simplificou os dados com o sistema de CRM da empresa e criou processos para lidar com grandes volumes de projetos. Desde que a Alliance ganhou um Stevie Award em 2015, a empresa aprimorou sua plataforma educacional on-line e desenvolveu peças de comunicação em 11 idiomas diferentes para aumentar a conscientização de suas ofertas em nível global. Além disso, a equipe de suporte de vendas de varejo do Customer One foi testada no final de 2014 e tornou-se permanente no início de 2015, e o programa de qualificação de leads continua a liderar o setor em termos de tempo de resposta e qualidade.
“Desde o início do programa, há doze anos, continuamos a fazer melhorias que nos permitem antecipar as necessidades de nossos clientes, ajudando no crescimento de seus negócios”, acrescentou Chiavetta. “Nossa empresa foi construída com base no sucesso de nossos clientes e temos o compromisso de fornecer os melhores produtos e serviços possíveis por meio do nosso programa Customer One.”
Os Stevie Awards for Sales & Customer Service são os principais prêmios de vendas, de desenvolvimento de negócios, de contact center e de atendimento ao cliente do mundo. Mais de 2.100 indicações de organizações de todos os tamanhos e de praticamente todos os setores foram avaliadas na competição deste ano. Os prêmios foram entregues em 4 de março em um banquete de gala em Las Vegas.
